Директор санатория «Форос Wellness & Park» Эльвира Шрша считает, что секретом успешного обслуживания является высокая эмпатия сотрудников. При этом на первом месте стоит индивидуальное внимание к каждому гостю. «Форос» стал не просто здравницей, а полноценным велнес-курортом с разнообразными услугами, включая SPA и культурные мероприятия. Важно, чтобы каждая деталь была учтена, а гости уезжали с улыбками и положительными эмоциями.
Шрша отмечает, что для достижения такого уровня сервиса необходимо четкое понимание процессов и стандартов. Внутренние аудиты, контроль качества и обратная связь от клиентов помогают постоянно улучшать обслуживание. Например, раньше гости жаловались на отсутствие питьевой воды на этажах, и санаторий быстро отреагировал, установив кулеры.
Система подготовки сотрудников включает адаптацию для новичков и курсы повышения квалификации для опытных работников. «Форос» гордится высокой возвращаемостью гостей и наградами в сфере гостеприимства, включая премию «Лучший санаторий России – 2024». В дальнейшем планируется интеграция новых услуг и технологий, оставаясь при этом верными принципам живого общения и заботы о здоровье гостей.